「ガソリンスタンド顧客満足度調査」によると
http://www.jdpower.co.jp/press/pdf2005/2005JapanServiceStation_J.pdf
・13チェーン 対象
・18〜69 歳の男女 6,002人
・今年５月 郵送調査
☆フルサービス満足度
１位 出光 589ポイント 店舗と油外サービスでトップ
２位 ENEOS 586ポイント イメージ、洗車、修理整備でトップ
３位 ゼネラル 582ポイント スタッフ対応,価格,アクセスでトップ
４位 Esso 581ポイント
※ 平均 579ポイント
☆セルフサービス満足度
１位 Shell 632ポイント
給油オペレーション、店舗、スタッフ対応、アクセスでトップ
２位 Esso 623ポイント 価格、洗車、油外サービスでトップ
３位 COSMO 619ポイント
４位 JOMO 618ポイント
５位 ENEOS 615ポイント
※ 平均 614ポイント
☆利用するのは
・フルサービス 63％
・セルフサービス 37％
☆セルフサービス利用者が多いチェーン
１位 ENEOS 19％
２位 JOMO 15％
３位 COSMO 15％
☆利用状況
・いつも同じ店舗を利用している 67％
・同じチェーンで複数店舗利用 12％
★セルフスタンドがずいぶん増えました。
まあ、簡単な作業ではありましたから、
それで料金が安くなればね。
アメリカでは車の消耗品や補修パーツの値段が
日本の３分の１らしいですよ。
日本のカー用品チェーンは、
もっと値下げの余地がありそうです。
